燕赵新青年丨让司乘多个“路上的家”——走近河北省青年五四奖章集体、燕赵驿行集团山海关服务区团队

让司乘多个“路上的(de)家” ——走近河北省青年(qīngnián)五四奖章集体、燕赵驿行集团山海关服务区团队 6月10日(rì)下午，京哈高速山海关服务区，餐厅主管李营利（右）和厨师交流菜品(càipǐn)改进情况。河北日报记者刘荣荣摄 “真没想到服务区能这么(zhème)美！”6月16日中午(zhōngwǔ)，沈阳游客叶雯雯(yèwénwén)一家三口吃过饭，在京哈高速山海关服务区里的“长城”景观(jǐngguān)旁合影留念。从服务区进门处远眺，对面绵延起伏的角山长城犹如一条巨龙，腾飞在山峦之上。 山海关服务区，全国首个长城文化主题服务区，也是我省最大的(de)开放型(xíng)、共享(gòngxiǎng)型多元融合服务区。在这个日均流量超2万人次的繁忙驿站，有一支平均年龄32岁的服务团队。 22面(miàn)锦旗、457小时志愿服务时长……秉持着“服务司乘、奉献社会”的朴素理念，他们让这座连接京津冀与东北的交通枢纽(jiāotōngshūniǔ)不仅是旅途驿站，更是温暖(wēnnuǎn)港湾。 不久前，燕赵驿行集团山海关服务区团队(tuánduì)获得河北省青年五四奖章。 120天，建起长城脚下“第一(dìyī)会客厅” 6月10日11时，记者来到山海关服务区南区。建筑立面采用海浪线条，整体(zhěngtǐ)形态像跳动(tiàodòng)的音符，在(zài)服务区转一圈，长城元素随处可见。 “去年我们全员上阵，经过120天奋战，才(cái)有了眼前这座长城脚下的‘第一会客厅’。”山海关服务区驻区(zhùqū)经理李文亮说。 山海关服务区(fúwùqū)位于京哈(jīnghā)高速291公里处，西接古长城，南望山海关古城，是由东北进入华北的必经驿站，区位优势明显。为打破传统服务区功能单一(dānyī)的困境，2024年(nián)2月，山海关服务区改扩建项目启动一期建设，开始从普通服务区向高端商业综合体迈进。 这是一场与(yǔ)时间的赛跑。 面对“边施工(shīgōng)边经营”的难题，设计、监理、施工等(děng)各领域人员日夜奋战。30天获得临时施工手续，71天跑完项目(xiàngmù)施工许可证等四项关键审批手续。 “大家在工地干活儿，都是一路小跑。”为了赶工期(gǎngōngqī)，32岁的胡冉几乎没回过家，每天忙到凌晨，熬不住(áobúzhù)了就在工地搭建的临时板房里休息会儿。风吹日晒，白白净净的小伙子晒得黢黑(qūhēi)。 “我学的(de)专业是建筑设计，算团队里唯一一个科班出身的，所以大(dà)事小情大家都(dōu)找我商量。”胡冉指着服务区进门处的穹顶让(ràng)记者看，蓝色的屋顶点缀着白云图案，十分清新雅致，“这种吊顶叫(jiào)软膜天花，按照设计图纸应该是平面的一整片，但采购时才发现市场上没有这么大尺寸的材料”。 胡冉立刻上网查资料，跟设计团队反复沟通，不到一天时间(shíjiān)，就把设计方案修改为小块拼装组合，既(jì)达到了美观效果(xiàoguǒ)，又赶上了工程进度。 35岁的(de)加油站站长顾景泓是个细致人。在他的办公室墙上，贴着(tiēzhe)服务区新建加油站的施工进度图，电缆沟开挖深度标注到(dào)厘米级，储油罐吊装方案旁密密麻麻写着七套应急预案……施工最紧张时，他连续72小时驻守站内，带领团队创下单日人均提枪6000余次的加油纪录。“长城(chángchéng)砖石是一块块垒起来(qǐlái)的，服务区的建设也要靠每个细节来筑牢(láizhùláo)。”顾景泓说。 智慧卫生间提供“智慧式”服务，厕位状态一目了然(yīmùliǎorán)；超市开通自助收银模式，客流高峰期消费不用等；四级(sìjí)车位诱导系统，让司乘快捷找到车位……2024年6月18日，这座(zhèzuò)融合长城古韵与现代科技(xiàndàikējì)的全新服务区惊艳亮相，运营首月就吸引20余万人次驻足。 “标配”变(biàn)“高配”，“上新”更“走心” 6月10日12时30分，到了饭点，南北双向(shuāngxiàng)进入山海关服务区的(de)车辆络绎不绝。 “哇，这个服务区真宽敞啊！”从鞍山开车过来的耿先生和4个同伴在山海关服务区停下(tíngxià)，一进(yījìn)大厅，大伙儿都发出同样的赞叹。 上个厕所，接杯热水，闻到餐饮区飘来的饭香，本来打算去秦皇岛市里吃饭的他们，决定(juédìng)在服务区就餐(jiùcān)。 目前(mùqián)，山海关服务区南北区共有39个档口(dàngkǒu)，不仅有肯德基、张亮麻辣烫这样的“熟面孔”，还有山海关浑锅、酿皮、沟帮子(gōubāngzi)熏鸡等特色小吃。 “吃小份菜吧，可以多选几种(jǐzhǒng)，都尝尝。”在耿先生提议下，大家走进了好时光自选(zìxuǎn)快餐厅。 炝拌木耳、姜汁藕片、五香豆腐丝，凉菜都是10元一份，肉末(ròumò)茄子15元、鱼香肉丝16元、宫保鸡丁16元，再要几个红枣栗丁窝头、一人(yīrén)一碗小米粥(xiǎomǐzhōu)。 “100块钱出头，吃得这么丰盛，味道也好(yěhǎo)。”耿先生和同伴都很满意(mǎnyì)。 餐厅主管李营利告诉记者(jìzhě)，服务区改造前是自助餐，经常出现浪费的情况。现在改成小份菜，价格低了(le)(le)，品类多了，大部分客人都能做到“光盘”。 李营利(yínglì)是一名00后，他喜欢从抖音、快手等各种平台搜索客人关于服务区餐饮的评价。在店里，客人吃完后(wánhòu)，他也常和大家闲聊(xiánliáo)两句，问问哪些菜好吃、哪些不合口味，以便随时改进。 一次(yīcì)，看到(kàndào)一位面熟的货车司机又来服务区吃面，李营利送他一个卤蛋和(hé)两个豆皮。还有一次，一个上岁数的大娘只买了一个馒头，李营利和餐厅员工看到后，端来一份小菜和一碗米粥。 “往来的司乘都是客，希望他们(tāmen)在服务区吃得舒坦(shūtǎn)点，旅途中心情更好些。”李营利说。 在山海关服务区，不仅能吃好(hǎo)，还很有“逛头”。 大厅(dàtīng)以一条长长的水街贯通，两旁有(yǒu)亭台楼榭等景观小品，服装店、超市、免税店等一应俱全。 2023年10月，在中国公路学会和(hé)高德地图联合发布的《2023年高速公路服务区出行热度分析报告》中，山海关(shānhǎiguān)服务区居全国(quánguó)高速服务区出行热度第一位。独特的地理位置，让山海关服务区拥有巨大(jùdà)的旅游市场潜力。 走进(zǒujìn)燕520超市，除了(chúle)常见的日用商品外，迁西板栗、承德白蘑酱、渤海湾干海鲜，这些河北特产也很受欢迎。 “山海关服务区周边(zhōubiān)有山海关古城、乐岛海洋王国、老龙头等多个热门(rèmén)景区，是京哈高速上距离5A级景区最近的服务区。”李文亮告诉记者，服务区二期(èrqī)项目还将建设全国首个高速服务区奥莱公园，实现文化、旅游(lǚyóu)、餐饮、购物全新升级(shēngjí)和高速服务区“跨界”发展，为区域旅游发展注入新活力。 “本来只是来服务区加个油、歇个脚，现在被‘种草’了，等奥莱营业了，我一定(yídìng)再来打卡。”走出山海关服务区，耿先生(xiānshēng)说。 “出门在外，碰上难事儿，我们(wǒmen)必须伸手帮一把。”在山海关(shānhǎiguān)服务区采访，几乎每个(měigè)工作人员都能讲出几件他们和司乘人员之间的暖心事。 今年初春一个傍晚，加油站(jiāyóuzhàn)员工张楠发现一位白发老人正围着抛锚的轿车来回踱步，不时焦急地拍打车门。上前询问才知道，老人驾车去沈阳看孙子，途中车辆突发故障(gùzhàng)，手机又(yòu)恰好没电了。 “老人家，别着急，我们帮您想办法。”张楠把老人领进服务区，端来热气腾腾的泡面。安抚(ānfǔ)好老人情绪后，张楠一边联系汽修厂，一边打电话给老人家属(shǔ)报平安。几小时后，车(chē)修好了，老人又(yòu)重新踏上回家的旅程。 拾金不昧的案例(ànlì)，在服务区里更常见。 去年10月的一个午后，餐厅员工(yuángōng)王英秋撤台时发现一只遗落(yíluò)的男士挎包，包内有7万多元现金和(hé)银行卡等物品。她迅速上报主管，将挎包存入保险柜。警察赶来后，与失主陈先生取得了联系。 当陈先生急匆匆地(dì)赶回来取包时，他把一个(yígè)厚厚的红包塞给王英秋表达感谢。王英秋谢绝了(le)：“物归原主，心里才亮堂。”隔天，陈先生送来一面锦旗，写着“拾金不昧好榜样 传递社会正能量”。 保安保洁组负责人於(yú)秀平还讲了一个寻找“福宝”的故事。 今年5月5日零时左右(zuǒyòu)，服务区值班电话响起，一位北京的李女士说，自己养了(le)3年的小猫“福宝”不见了。她从京哈高速(gāosù)开车回京，只在山海关服务区加油时停歇片刻(piànkè)，“福宝”可能在那个时间跑出来了。 於秀平能(xiùpíngnéng)听出(chū)电话(diànhuà)那头的焦急，他告诉李女士：“马上帮着找。”放下电话，於秀平带着其他值班人员打着手电，开始地毯式寻找。直到早晨6时，终于在服务区一个卫生间角落里找到了小猫。从北京赶来的李女士抱着“福宝”，热泪盈眶(rèlèiyíngkuàng)。 今年春运，一场暴雪困住数百辆归乡的(de)车辆。凌晨4时，服务区(fúwùqū)青年突击队全员出动，连续奋战58小时，抛撒32吨融雪剂。“红马甲”顶风冒雪，提着大号保温(bǎowēn)壶(hú)，挨个敲车窗递上热水和姜汤，“师傅，喝口热的！” 6月10日17时，山海关服务区志愿(zhìyuàn)服务台前，工作人员朱明宇和李佳妮正忙着解答各种问题(wèntí)。她们(tāmen)身后，“青年文明号”的标志格外显眼。 “你好(nǐhǎo)，去厕所怎么走？” “您沿着过道一直(yìzhí)往里走就到了。” “你们这有充电器(chōngdiànqì)吗？” “有的，可以在我们这里(zhèlǐ)充。” “咨询问题的(de)居多，还有一些(yīxiē)紧急求助。服务台有轮椅、雨伞、充电器等，都是免费用的。”李佳妮说，“希望通过我们的暖心服务，让大家(jiā)不仅记住长城的壮美，更记住这个‘路上的家’。”（河北(héběi)日报记者 刘荣荣） 关注河北日报，了解更(gèng)多权威资讯