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5月20日，央视新闻联合海尔推出特别直播《硬核表白(biǎobái)·AI的(de)挑战》。

这是海尔集团董事局主席、首席执行官周云杰入驻社交平台以来(yǐlái)首次直播(zhíbō)。

直播(zhíbō)中，周云杰说自己每天晚上会看评论区留言，针对网友们(men)提出的问题和需求，他有时也会亲自回复并落实。

“用户的(de)每一条建议、评论都弥足珍贵”，周云杰说，他要成为(chéngwéi)网友(wǎngyǒu)的“最强嘴替”，代表网友倒逼企业加快创新，打造出更好的产品体验。

“刷评论”的背后，是倾听用户(yònghù)需求并不断改进产品，这种坚持(jiānchí)，海尔已经持续了四十年。

从“洗地瓜洗衣机(xǐyījī)”到“懒人洗衣机”

直播当天，周云杰和海尔集团高级副总裁、海尔智家董事长李华刚接受总台主持人周运专访(zhuānfǎng)。讲起在海尔30多年的工作(gōngzuò)经历，两人一致总结：“我们海尔很(hěn)听劝！”

上世纪90年代，行业纷纷开启价格战。1996年，时任海尔股份有限公司总经理的(de)(de)周云杰负责创建了第一家(dìyījiā)海尔专卖店，成为当时少数可提供多品类家电产品的零售店。

同年，李华刚牵头(qiāntóu)组建“客服电话中心”。他说为了方便消费者记忆，曾四处寻找尾号“9999”的(de)电话号码。不久(bùjiǔ)，国内制造业首个7×24小时呼叫服务中心应运而生，海尔主动(zhǔdòng)架起了与用户沟通的“心桥工程”。

李华刚在访谈中回忆说，当年有一通电话让他(tā)记忆犹新。

海尔(hǎiěr)售后接到一位四川农民朋友的“吐槽”：新买的洗衣机总出故障。维修师傅上门一看，好家伙！洗衣机里满是泥土和地瓜残渣——原来这位老乡(lǎoxiāng)图省事，竟用(jìngyòng)它来洗地瓜！

换别家，或许会把这当“误用”一笑了之，海尔却敏锐捕捉到背后的需求：在农村，洗地瓜、土豆这类带(dài)泥农产品(nóngchǎnpǐn)是日常刚需，既然用户有痛点，那就造能解决问题的机器(jīqì)！

研发团队连夜“开脑洞”，把(bǎ)排水管直径加大三倍防堵塞，加装滤网分离泥土，还专门设计了(le)强力冲洗程序。

随后(suíhòu)，能洗地瓜的洗衣机(xǐyījī)横空出世，在农村市场瞬间“爆单”，大家亲切地叫它“能洗地瓜的洗衣机”！

周云杰说，这台“跨界”洗衣机，看似是个脑洞大开的创新(chuàngxīn)，实则背后是海尔(hǎiěr)创新的理念：产品参数不是最高标准，用户(yònghù)满意才是终极追求。

洗地瓜洗衣机(xǐyījī)只是例子之一，后来(hòulái)有用户来信反映，传统洗衣机内外桶之间容易藏污纳垢，询问能否研发一款带自清洁功能的洗衣机。为此，海尔专门研发了(le)免清洗洗衣机。

“针对用户提出大人孩子衣物分开洗的需求(xūqiú)，我们在2015年就推出了双滚筒洗衣机(xǐyījī)，现在已经卖了100多万台。”周云杰说。

而(ér)说到(dào)最近火爆全网的“三筒懒人洗衣机”，也是切中用户痛点。从正式发布到下线仅一个月，周云杰亲自到工厂监工交付！

听劝40年，海尔一直(yìzhí)从用户的“奇思妙想”里(lǐ)找灵感，把“不合理”变成“超实用”，这也是海尔获得用户信赖的重要原因。

海尔智家高管团(gāoguǎntuán)首次合体亮相！

技术革新依然(yīrán)“真诚到永远”

当天，不仅是(shì)周总(zǒng)首次直播，也是海尔智家IP高管们整齐划一，首次集体亮相，网友们调侃，“这是真·海尔兄兄兄兄弟弟弟弟！”

当天，海尔智家各产业高管都(dōu)带来科技感满满的(de)产品，针对用户实际生活中遇到的痛点，在现场发起硬核挑战。

针对冰箱储存海鲜时间短(duǎn)、易变质(biànzhì)等问题，海尔智家冰箱产业总经理吴勇用一台磁控全空间保鲜冰箱，挑战海鲜存储的极限。

4月23日从(cóng)宁德捕捞的大黄鱼，历经近一个月的存放(cúnfàng)，是否还能(néng)新鲜如初捕？现场通过鱼鳃提取实验来证明，短短几分钟后，试剂呈现出鲜红色，证明鱼鳃中的红细胞保存完好；另外还邀请大厨展示刀工，以清水打边炉的方式品尝鱼肉，尽管已经存放了这么久(zhèmejiǔ)，但鱼肉下锅后依旧(yījiù)洁白紧致。

白色T恤(Txù)沾上污渍洗不净(xǐbùjìng)？海尔(hǎiěr)智家中国区总经理、海尔智家洗衣机产业总经理赵弇锋，用海尔云溪4.0洗衣机，现场挑战烧烤酱、防晒霜等夏季典型生活污渍15分钟速洗！

AI直驱洁净(jiéjìng)科技不仅可以精准控制洗涤轨迹，还可以实现(shíxiàn)对衣物洗涤的动态调控。不仅如此(bùjǐnrúcǐ)，AI直驱电机可实现零停(língtíng)转向(zhuǎnxiàng)，将有效的洗涤时间提升了20%，洗净比提升30%。最后，带有烧烤酱渍的白T经过15分钟速洗后洁净如新。“简直就是白T爱好者的福音！”

空调费电(diàn)，几乎是一到夏天最头疼的问题。海尔(hǎiěr)智家空调产业总经理宋玉军现场为净省电空调代言。这款产品带有海尔自主研发灵犀AI节能架构，驱动AI主动节能技术。简单来说(láishuō)，当空调到达设定温度后，压缩机可以保持在8Hz低频匀速运转(yùnzhuàn)，在保证(bǎozhèng)温度舒适的同时又节能。

宋玉军说，“对海尔而言(éryán)，用户省下的每一分(měiyīfēn)电费，都是我们最值得骄傲的KPI。”

热水器长期不清理到底会多脏？海尔智家热水器&净水产业(shuǐchǎnyè)总经理管江勇拿出一只玩偶，竟是由(yóu)热水器内胆里的(de)(de)沉积物做的。自来水里的泥沙、铁锈和杂质经过反复加热形成的水垢，以及敏感肌最担心的余氯，都会影响用户的健康。

为了(le)解决这个问题，专门研发了海尔小蓝瓶净肤(jìngfū)热水器，实现了全水路集成净化，做到抑菌、除氯、阻垢、滤杂四效合一。现场用一杯(yībēi)含有余氯的水来检验效果，经过小蓝瓶的过滤检测后，余氯含量果然(guǒrán)有所减少！

厨房小白用烤箱(kǎoxiāng)做鸡翅，不是烤不熟，就是烤煳了，温度难以掌控。而海尔智家厨电产业总经理杨林(yánglín)带来的(de)卡萨帝致境ultra烤箱，基于AI之眼能力，不仅可以精准识别烤箱里鸡翅的规格(guīgé)和数量，提示应该放在(fàngzài)烤箱哪一层，还能推荐合适的烹饪菜谱，一键烹饪，坐享美味。

此外，搭载了AI之眼的(de)致境ultra油烟机，可以实时监测锅内烹饪状态，联动灶具调整火力实现防溢锅，守护用户烹饪安全……当厨电(diàn)拥有了AI的加持，让做饭这件事变得(biàndé)简单又浪漫！

正如海尔高管团集体表达的：“从(cóng)电话客服(kèfú)到智能App，从专卖店到智慧家庭场景体验，服务形式不断升级，但海尔‘第一口碑，第一体验’的基因始终未变(biàn)。”

以海尔为代表的中国(zhōngguó)品牌，正在为每个家庭开启更美好的生活体验。为中国智造，中国品牌加油(jiāyóu)！