优化配套政策赋能，北京朝阳区多措并举助力长沙宾馆转型升级

潘女士在山姆超市买(mǎi)了坚果

看到了有条虫子在里面爬(pá)

之前同款产品也遇到(yùdào)过类似的问题

潘女士：我是山姆超市的“卓越会员”，在5月28号的时候给小孩下单了一款他们自营品牌的坚果。在6月1号早上吃(chī)(chī)早饭的时候给小孩吃的，葡萄干什么她是不要吃的，她只要吃坚果，所以我就(jiù)给她倒出来了，倒出来以后发现有个(yǒugè)虫子在爬。幸亏小孩还没吃，我自己(zìjǐ)是已经吃了两颗了。

她在“山姆(shānmǔ)会员商店”APP

线上(xiànshàng)买了这款每日坚果

一整份的价格是99元(yuán)

她提供了(le)当天拆袋后的视频

能看到(kàndào)有一条长约一厘米的虫子

她还保留着那份坚果和虫子(chóngzi)

潘女士：太恶心了，我突然(tūrán)间觉得所有东西，现在是家里所有山姆的吃的东西，我都还没有打开，我就(jiù)(jiù)不吃了，我就不敢动了。他们就是说(jiùshìshuō)对于这个情况他们表示抱歉，然后他们的处理方案就是，第一次协商的时候说是退(tuì)货，第二次说是退一赔一，第三次就说退一赔二，如果不行的话让我自己找别的地方解决。

记者：他们(tāmen)是认可这个虫子从他们这里？

潘女士(nǚshì)：认可。但是他们要检测这个虫到底是怎么(zěnme)来的，然后说检测以后才能给到最后的一个解决方案。

山姆超市的(de)线下线上订单不少

对退一赔二的售后(shòuhòu)方案不太满意

潘(pān)女士：看了一下《食品安全法》第148条规定是可以退一赔十的，所以(suǒyǐ)我的诉求就(jiù)是退一赔十。然后发生这个问题以后，我看了一下社交平台上面山姆超市很多问题，然后同款的坚果里面还有人吃出石子什么的，他们最后的解决方案也是赔1000元。我觉得作为卓越会员，我既然肯花680元去买这个会员，肯定是认可它的品质的，那(nà)它现在连安全都(dōu)没有，食品安全都做不到。后续我就打算这个事情处理完(wán)以后我就退会了，我就不再光顾(guānggù)他们家了。

交易(jiāoyì)门店是上海浦东店

山姆超市(chāoshì)上海浦东店 工作人员：所有网购订单显示交易主体都(dōu)是门店，但所有东西都不是门店发货，都是仓库发货。

这款每日坚果的外包装印着(yìnzhe)品牌标志

属于山姆超市自有(zìyǒu)品牌

潘女士拨打了(le)山姆超市的400热线

山姆(shānmǔ)超市400客服热线：这个原因需要我们后续这个专员核实的，我们这边暂时没法给您提供(tígōng)这个准确的信息给您。

记者：这款坚果厂家(chǎngjiā)也是你们吗，还是代加工的？

山姆超市400客服热线(kèfúrèxiàn)：是我们旗下的。

记者：你们这款产品有没有别的顾客反映过类似的问题啊(a)？

山姆超市400客服热线(kèfúrèxiàn)：给您看一下，稍等。那这边之前(zhīqián)确实也有出现过这种问题，我们(wǒmen)这边也是帮助反馈处理掉了，是有这个问题的。

记者：之前(zhīqián)这种事情一般怎么处理？

山姆(shānmǔ)超市400客服热线：后期处理情况的话都是由(yóu)我们后续的这个专员回电给会员处理的。

发稿(fāgǎo)前没有收到“山姆”方面的进一步回复

她会再等一等山姆超市的回复(huífù)

来源(láiyuán)：1818黄金眼